Unregelmäßigkeiten und Beanstandungen muss der Reisende zunächst beim Leistungsträger (Hotel, Apartment etc., Beförderer, Reiseveranstalter, Vertreter des Reiseveranstalters oder direkter Leistungsträger) beanstanden. Für den Fall, dass die Beschwerde vor Ort geklärt werden kann und der Reisende die Unregelmäßigkeiten nicht unverzüglich beim Leistungserbringer beanstandet hat, wird davon ausgegangen, dass der Reisende mit der Dienstleistung einverstanden ist und dadurch das Recht verliert, spätere Beschwerden auf Antrag einzureichen auf Minderung des Leistungspreises und/oder Schadensersatz verlangen. Idea Travel wird Beschwerden nicht berücksichtigen, wenn der Reisende keine Kopie der schriftlichen Beschwerde, die er vor Ort eingereicht hat, beigefügt hat. Tritt auch nach einer Reklamation vor Ort keine Besserung ein, muss der Fahrgast eine Bescheinigung verlangen, aus der hervorgeht, dass die Leistung nicht oder nicht in der vereinbarten Weise erbracht wurde. Der Passagier muss die Bestätigung der schriftlichen Beschwerde beifügen. Der Reisende ist verpflichtet, innerhalb von 8 Tagen nach Ende der Reise eine schriftliche Beschwerde per E-Mail an die Adresse: info@ideaputovanja.hr oder per Post an die Adresse: Idea potovanja doo, Žumberačka 4, 10 430 Samobor, einzureichen indem Sie persönlich im Büro vorbeikommen und die schriftliche Beschwerde bei einem Mitarbeiter des Reisebüros Idea abgeben. Wenn der Reisende nach Ablauf dieser Frist eine schriftliche Beschwerde einreicht, ist Idea Travel nicht verpflichtet, diese Beschwerde zu berücksichtigen. Idea Travel ist verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Lösung der Beschwerde vorzulegen und kann die Frist für die Entscheidung über die Beschwerde aufgrund der Informationssammlung um weitere 14 Tage verschieben. Während das Schlichtungsverfahren läuft und insgesamt nicht mehr als 14 bzw. 28 Tage nach Einreichung der Beschwerde vergeht, verzichtet der Reisende unwiderruflich auf die Schlichtung durch eine andere Person, die Schlichtung durch die UHPA oder eine andere Institution sowie auf die Bereitstellung von Informationen an die Medien. Ebenso verzichtet der Reisende während dieser Zeit auf das Recht, Klage zu erheben. Der Höchstbetrag der Entschädigung pro Reklamation kann die Höhe des beworbenen Teils der Dienstleistungen erreichen und nicht bereits in Anspruch genommene Dienstleistungen oder den gesamten Betrag des Arrangements umfassen.

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